Polisi Cwynion Treftadaeth Coetiroedd

Rydym bob amser yn falch o dderbyn sylwadau am waith yr Elusen ac mae gennym amrywiaeth o ffyrdd y gallwch eu hanfon atom.

Byddwn yn:

· Cymerwch yr hyn a ddywedwch o ddifrif

· Ceisio datrys cwynion a phroblemau yn brydlon

· Dysgu o adborth a chymryd camau i wella ein gwasanaethau ymhellach lle bo angen

· Gwnewch yn siŵr bod eich sylwadau'n cael eu trin yn gyfrinachol

Beth i'w wneud os oes gennych gŵyn

Mae bob amser yn well os gallwch chi roi gwybod i ni ar unwaith os oes gennych chi gŵyn sydd angen ein sylw. Gellir datrys y rhan fwyaf yn gyflym a bydd ein staff yn croesawu'r cyfle i wneud hyn.

Gallwch rannu adborth neu gofrestru cwyn gyda Threftadaeth Coetir yn y ffyrdd canlynol:

Yn ysgrifenedig:

Treftadaeth Coetir @ Melinau Llif Whitney
Hen Iard yr Orsaf
Whitney-on-Wye
Henffordd
HR3 6EZ

Neu gallwch ein ffonio ni ar ddiwrnodau'r wythnos rhwng 9:00am a 5.00pm drwy ffonio 07871198798.

Neu gallwch anfon e-bost atom yn: office@woodlandheritage.org

Beth sy'n digwydd nesaf?

Os byddwch yn rhoi adborth yn bersonol neu dros y ffôn, byddwn yn ceisio datrys y mater yno ac yn y fan a'r lle. Os na allwn wneud hynny, byddwn yn ymdrechu i gysylltu â chi gyda diweddariad o fewn 48 awr. Yn yr un modd, byddwn bob amser yn ceisio cydnabod negeseuon e-bost o fewn 48 awr neu gyfathrebiadau ysgrifenedig o fewn pum diwrnod gwaith i'w derbyn. Bob amser, byddwn yn gwneud popeth o fewn ein gallu i ddatrys unrhyw faterion a godir o fewn 10 diwrnod gwaith. Os nad yw hyn yn bosibl, byddwn yn egluro pam i chi ac yn cytuno â chi ar y camau nesaf i'w cymryd. Os na allwn ddatrys eich mater o hyd, yna byddwn yn cyfeirio'r mater at ein bwrdd Ymddiriedolwyr. Bob amser, byddwn yn eich hysbysu o'r hyn yr ydym yn ei wneud a phwy o fewn yr Elusen sy'n delio â'ch cwyn.

Beth os na chaiff y gŵyn ei datrys?

Erbyn diwedd ein proses gwyno, os byddwch yn parhau i fod yn anfodlon ynghylch mater codi arian, gallwch gyfeirio eich cwyn at y Rheoleiddiwr Codi Arian, sef corff annibynnol sy'n gyfrifol am hwyluso barn ddiduedd ac ystyriol. Gallwch ddysgu mwy yn https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints

Fel arall, ewch ar-lein yn: https://www.gov.uk/complain-about-charity

Neu gallwch ffonio'r Comisiwn Elusennau ar: 0300 066 9197

Neu ysgrifennwch at: Y Comisiwn Elusennau, 1 Drummond Gate, Pimlico, Llundain, SW1V 2QQ.

Dyddiad y diweddariad diwethaf: 16 Ionawr 2024